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產業互聯網:平臺化思維
2020年02月10日 16:39 作者大唐彈簧云智造平臺 來源大唐彈簧云智造平臺 瀏覽411
?上月,由創業黑馬主辦的“第十二屆創業家年會暨產業加速大會”在北京舉辦,會議主題為“新一億中流時代”。 阿里巴巴產業互聯網研究中心主任、黑馬導師陳威如出席活動并發表演講。
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陳威如教授在演講中表示:“產業互聯網是新世界的拓荒與舊世界的融合,我們要用數字化、互聯化、智能化的手段去改造產業,要抱著利他的心態去賦能生態,才能成就自己的升級?!?/div>
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01
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產業互聯網的基礎邏輯
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在這樣一個新世界里,我們應該怎樣去做?我的總結是,無論在哪個行業,我們都要做到客戶旅程、產品流程與員工行為的可視化、可量化與可優化。我們要學會用科技的方式來解構每一個環節,從而發現哪些動作要保留,哪些能做得更好。
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未來的智慧門店要能清楚的知道:一個客戶來了幾次,行進路線是怎樣的,摸了什么,看了什么,買了還是沒買......等等細節,來更好地判斷客戶的喜好和行為。
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過去我們往往把注意力集中在交易環節,但未來我們一定還會把這種洞察,延伸到認知初始—當這個客戶聽到你的品牌時,他有沒有興趣,什么時候開始了解,向誰打聽了,哪條信息刺激到他購買,轉化率是多少......等等問題,最終要做到,客戶買了喜不喜歡,不喜歡有沒有給他做彌補,能不能讓他與你共創,這樣的全旅程的關照。
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用同樣的邏輯去了解產品流程:誰開發的,經過怎樣的商業化環節,為什么能成為爆款,哪個因素最關鍵,流程是否還能優化,能否持續產生爆款,哪些突破了原有的生命周期......,同樣的去了解員工行為:他的生產力如何,擅長什么,是否把能力發揮出來了,崗位是否合適......
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因此,過去在消費互聯網時代,我們更多地是在做“人貨場的重構”,而未來我們重點要做的是“人機件的重構”。
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人即員工,我們是否發揮了他的效用;機即工具,我們能否為他提供更匹配、更高效的工具;件即項目、訂單,我們能否小批量地生產出令客戶滿意的個性化產品或服務。
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只有當我們看清了這樣的人機件匹配與協作形態,才有可能有的放矢地去優化。
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我覺得創業者都可以開始考慮,如何把你行業里最成功的影響因素,進行數字化可記錄,然后達到可視化,最后能夠變成可優化。
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在未來的十年里,這無疑是一個巨大的機會所在,也是一個巨大的認知挑戰。向下解構我們能看到員工行為、產品流程、客戶反饋的微?;毠?;向上升維我們也要通過管理工具,去管理行業、管理生態,甚至去管理經濟體,無遠弗屆。
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02
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產業互聯網的平臺化思維
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我們看到,很多企業的升級發展都經歷了這樣一個過程:
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首先,很多企業都是通過自營,通過自己投資很多資源來培養獨特的能力。但是當能力培養到一定程度之后,它會開始希望給通過平臺化,把一部分能力開放出去,讓這個社會也一起使用;
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然后,它會逐漸成為一個交易撮合平臺,本質是希望在行業里創造更多的輕連接,去做一點點賦能。但是做久了以后會感覺價值不夠深,于是開始考慮要讓整個行業進行升級;
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此時,行業生態里很多參與者并不相信它,也不愿意共同投資或和它一起做。因為它肩負行業創新引領者的自我使命,傾向自己投資源做深做重。最后,直到它把這套模式做出來,大家看到了,才有人跟隨上來。
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如今,在產業互聯網時代,我們又能夠往上去升級一層,達到一個“經濟共同體”的形態。這是一種企業彼此需要、彼此尊重的共生關系。只有彼此知道了對方存在的價值以后,才能夠真正的把對方視為重要伙伴,才能做到真正的共贏。
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這一定是一個張弛有度的過程。首先很多企業容易先做緊,做可控的部分,把能力提升之后,開始把一部分開放出去變松,松久了以后就會百花齊放顯得亂,亂了之后用戶的體驗下降,又開始需要收緊,達到行業集體升級之后又要放松。
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如此反復循環,不斷考驗生態圈引領者對度的把握,也指引共創者的參與時機和預期。
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創業黑馬也是這樣一個演化的邏輯。剛開始從媒體的基因和能力起家,然后發展了教育培訓的能力發展出創業營為創業者提供價值,這種價值做深之后,又發展出實驗室的模式。
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從創業營到實驗室,從依靠導師成就創業營的品牌到通過實驗室成就導師的品牌,從直接賦能學員到賦能多元化的導師,再讓他們賦能學員,這就是一個典型的升級過程。
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而接下來,黑馬可以繼續檢驗,導師是否很好地被賦能,每個課程是否都做到足夠精彩,能否為導師提供更科技化、更標準化的產品,對學員是否足夠了解,能否通過數字化工具來更好地管理學員,能否通過線上方式為學員提供加速服務等等問題,不斷地升級創業加速行業。
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在黑馬生態圈里,有很多學員也是這樣演化的:鍋圈從自營火鍋店到火鍋食材供應鏈的改造,再到對全國2000多家加盟門店的賦能;路圖從自營旅拍到數字化賦能各地的攝影師,未來可以進入更多的圖像應用場景;眾能聯合從高空設備渠道到供應鏈金融的賦能,未來將提供行業整體解決方案。這些企業都在逐步走入平臺化升級的發展路徑。
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在這個過程中,每一層的升級都非常不容易。千萬不要以為能在5年就把第一步到第四步走完。我們看到阿里、京東等企業的升級,都是經過了20年左右,才提升了大概一到兩級。
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這是一個非常寂寞的過程,你要從使命愿景價值觀去看未來十年驅動你的戰略,只有當你的戰略符合行業的大趨勢,你才能做得順風順水。
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同時,你還要堅持投資你的組織、數字化等能力,找到適當的結構把人匹配進去,通過KPI把目標有序拆借把執行做到位。只有這樣看十年做一年,而且每年都做得很好,你才能做出一個真正能夠創造出價值的事業。
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03
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平臺化的升維密鑰
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產業互聯網時代的平臺化升維有三個關鍵點:
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第一,開放透明。只有通過數字化工具幫你徹底把客戶、產品與員工變成可視化,才能讓整個流程做到可優化;
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第二,賦能多元。你要把累積的管理工具分享給上下游、合作伙伴甚至競爭對手,讓全價值鏈共同服務用戶;
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第三,協同共贏。你要創造一種機制,帶領整個行業集體升級。
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我們需要”平臺化管理“。在未來,企業的邊界會變得比較模糊。無論你的組織是金字塔還是前中后臺的模式,你會發現在生態圈里還有一些游離在企業周圍的,企業組織者或是專業人士。
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他們有想法,知道你的痛點,并且愿意以項目制的方式來參與到你的企業發展中。這意味著整個天下都是你的人力資源部。
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如果當你能夠運營好1000名員工的時候,你就有可能再運營1萬個自由職業者、專業人士、藍領階層。
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同時,除了這些職業者,你還要將你的用戶用起來,你能不能像特斯拉一樣,把你的100萬個用戶變成你的粉絲,像員工一樣為你的企業做貢獻。
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因此,在未來復雜多元的世界里,員工不再只是員工,還可能是合伙人;消費者不再只是消費者,還可能是我們的股東。
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面對這種多元化的關系,我們就特別需要用數字化的管理工具,從而釋放你的時間,來做更多增值的事情。
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做什么?去幫助你的員工,去成就你的供應商,去賦能你的上下游合作伙伴。什么是賦能?我覺得“利他是最好的利己”這句話還不夠準確,因為當你懷抱著利己的想法去做利他的事情的時候,很多事情都不會做到位。
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我認同的利他,是你真的能夠感受到生態圈里面所有人的苦,要去解決所有人升級的苦、轉型的苦。
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我認為,在未來產業互聯網的世界里,你只有抱著“地獄不空,誓不成佛”的心態,真誠地幫助行業數字化升級,通過利他,成就更好的自己。
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